Marketing & Vendas
Impulsionar a retenção de clientes no salão de beleza através de estratégias avançadas de fidelização
Descubra como ajudámos um salão de beleza a reter clientes e aumentar referências, recuperando a quota de mercado e alcançando um crescimento duradouro.
3 minutos de leitura
Resumo
A Situação
A *HairCo, um salão de beleza localizado numa zona residencial de Lisboa Portugal, oferece serviços de cabelo e unhas. Embora o negócio tenha mantido um desempenho estável ao longo dos anos, a entrada de novos concorrentes na mesma área geográfica começou a fragmentar o mercado. Com mais opções disponíveis, os clientes passaram a espalhar a sua lealdade, resultando numa queda visível no faturamento da HairCo. Com a receita a atingir aproximadamente 75% da média dos salões de beleza em Lisboa, a HairCo necessitava de uma solução estratégica para melhorar a retenção de clientes e garantir um crescimento a longo prazo.
A Nossa Abordagem
A nossa estratégia focou-se em dois objetivos principais:
- Aumentar a retenção de clientes
- Incrementar o valor vitalício (LTV) dos clientes existentes
Através de uma combinação de táticas inovadoras de envolvimento do cliente e melhorias estratégicas no modelo de negócios, abordámos as necessidades em evolução da clientela da HairCo, ao mesmo tempo que criámos caminhos para a aquisição de novos clientes.
- Sistema de membros ou fidelizaçãoIntroduzimos um programa abrangente para fomentar a lealdade e incentivar o envolvimento regular dos clientes existentes, garantindo um fluxo de receita constante.
- Campanhas promocionaisCriámos campanhas baseadas em dados para atrair novos clientes, aproveitando a base de clientes existente para expandir o alcance da HairCo.
- Modelo de vendas aprimorado com envolvimento pós-vendaMudámos de uma abordagem transacional para um modelo baseado em relacionamento, enfatizando o envolvimento contínuo além do serviço inicial para aprofundar as conexões com os clientes e incentivar negócios repetidos.
O Resultado
Os resultados da nossa colaboração com a HairCo foram mensuráveis e produziram resultados concretos:
- Envolvimento elevado dos clientes85% dos clientes existentes aderiram às novas iniciativas centradas no cliente, indicando uma forte aceitação e perceção de valor, demonstrando alta lealdade e satisfação com a marca.
- Crescimento por referência65% dos clientes existentes introduziram pelo menos um novo cliente, ampliando o alcance da HairCo, alargando significativamente a base de clientes e solidificando a sua reputação na comunidade.
- Crescimento na taxa de retençãoA retenção de clientes aumentou significativamente em 25 pontos percentuais, atingindo 60%, com uma taxa de retenção projetada de 75% nos próximos 3 anos. Esta melhoria está alinhada com os padrões do setor, onde uma taxa de retenção entre 60–80% é considerada padrão.
- Aumento do LTVO valor vitalício médio de cada cliente cresceu 25%, refletindo maior frequência de visitas e aumento nos gastos (por cliente) em serviços.
- Crescimento de receitaA receita proveniente de novos clientes adquiridos por meio de referências e da melhoria na retenção de clientes representou um aumento de 20%, contribuindo para a recuperação financeira e a trajetória de crescimento da HairCo.
* Priorizamos a confidencialidade dos nossos clientes. Embora os nomes tenham sido alterados, os resultados são autênticos.
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