Marketing & Vendas

Reimaginar o POS e o marketing omnicanal para o futuro

O POS evoluiu para um centro dinâmico de conexões significativas com os clientes, combinando ferramentas digitais com o retalho físico para criar experiências envolventes e que inspiram fidelidade.

Leitura de 6 minutos

Resumo

O POS evoluiu para uma plataforma interativa que melhora as experiências personalizadas dos clientes e reforça a identidade da marca.
As marcas devem concentrar-se em proporcionar experiências fluídas e intencionais, selecionando os canais certos no momento ideal.
Inovações digitais como IA, gamificação e ferramentas virtuais criam jornadas de compra envolventes, personalizadas e memoráveis.
A combinação de avanços digitais com o retalho físico melhora a satisfação do cliente enquanto preserva o apelo tátil das compras em loja.

A integração da tecnologia no retalho está a redefinir o papel dos sistemas de ponto de venda (POS). O que antes era apenas um ponto de transação, agora tornou-se um centro interativo que personaliza as experiências dos clientes, reforça a identidade da marca e mistura os mundos físico e digital das compras.

Apesar do crescimento do comércio digital, 61% dos consumidores da Geração Z ainda preferem comprar em lojas físicas. Isto destaca uma visão crucial: o futuro do POS não passa por abandonar os pontos de contacto tradicionais, mas sim criar uma fusão fluida entre as experiências em loja e digitais, que ressoem com os consumidores de hoje.

De omnicanal para omni-experiência

O marketing omnicanal tem sido a estratégia preferida das marcas, garantindo uma presença em várias plataformas. No entanto, esta abordagem generalizada muitas vezes dilui o foco, levando a esforços desconexos. A próxima evolução é a omni-experiência — uma abordagem mais intencional onde o canal certo é usado no momento certo para criar interações significativas e fluídas.

Esta estratégia enfatiza o propósito em vez da mera presença. Por exemplo, em vez de sobrecarregar os clientes com inovações digitais, as marcas devem priorizar a melhoria das experiências. Veja a Nike, que integra AR nas suas lojas para permitir que os clientes experimentem virtualmente os sapatos. Este uso prático da tecnologia complementa as compras físicas, resolvendo necessidades reais dos clientes enquanto reforça a imagem inovadora da marca.

À medida que a Geração Z vê as interações com as marcas como uma experiência unificada, a consistência em todos os pontos de contacto torna-se essencial. Quer seja através de tecnologia em loja, aplicativos ou campanhas digitais, cada interação deve ser intencional, coerente e alinhada com as expectativas dos clientes.

Transformando o POS numa ferramenta dinâmica

O papel do POS evoluiu para um elemento chave na narrativa e no envolvimento com os clientes. Com ferramentas digitais como recomendações de produtos impulsionadas por IA, displays interativos e gamificação, as marcas podem agora criar experiências personalizadas para cada cliente.

A gamificação, por exemplo, é uma forma poderosa de transformar as compras numa experiência emocional e envolvente. O aplicativo Starbucks Rewards exemplifica isso de forma perfeita. Ao incorporar jogos e desafios, os clientes ganham pontos enquanto se envolvem com a marca de uma maneira divertida e memorável. Aplicar táticas semelhantes aos sistemas de POS em loja pode transformar transações rotineiras em momentos interativos que constroem lealdade.

Além disso, a tecnologia de POS personalizada, como provadores virtuais ou quiosques de personalização de produtos, coloca o controlo nas mãos do comprador. Isso não só agiliza a jornada de compra, como também fortalece a confiança e a ligação com a marca, ao mostrar que a marca valoriza as preferências do cliente.

Impulsionando o envolvimento e conversão com propósito

A tecnologia no POS deve simplificar, e não complicar, a experiência de compra. Inovações como anúncios que respondem ao clima (por exemplo, exibir bebidas frias em dias quentes) ou experimentações virtuais não só economizam tempo, mas também adicionam relevância e eficiência ao processo de compra.

No entanto, as ferramentas digitais devem melhorar, e não substituir, o apelo táctil do retalho físico. Ao equilibrar os elementos sensoriais da experiência de compra em loja com a conveniência da inovação digital, as marcas podem criar uma jornada de cliente mais enriquecida.

Os sistemas POS também oferecem uma oportunidade de comunicar os valores da marca de forma eficaz. Com 68% dos compradores influenciados por histórias de marca, as marcas podem usar displays em loja ou funcionalidades digitais do POS para partilhar as suas narrativas, esforços de sustentabilidade e pontos de venda únicos. Por exemplo, a Patagonia aproveita os seus espaços de retalho para educar os clientes sobre suas iniciativas ambientais, inspirando o consumo consciente e reforçando a sua identidade orientada para o propósito.

À medida que a sustentabilidade se torna um fator de decisão para 60% dos consumidores globalmente, as marcas podem utilizar o POS para promover práticas ecológicas e ajudar os clientes a tomar decisões informadas e éticas.

No ambiente de retalho em rápida mudança de hoje, a agilidade é fundamental. As marcas que não integram tecnologia nas suas estratégias físicas correm o risco de ficar para trás em relação aos concorrentes, enquanto aquelas que se tornam totalmente digitais podem perder a conexão emocional e o apelo sensorial que as lojas físicas proporcionam.

O futuro do POS reside na harmonização desses elementos. As marcas que abraçam a inovação, mantendo ao mesmo tempo o toque humano, não só atenderão às expectativas dos clientes, mas também construirão lealdade a longo prazo. O desafio não está em escolher entre digital ou físico, mas em combinar ambos para criar experiências significativas e memoráveis que impulsionem o envolvimento e o crescimento.